京成スカイライナーをネットで予約したことがある人は、まず次のことをしてください。
- いまスカイライナーに乗るときは、駅の窓口か券売機で券を買ってください。予約システム全般は停止中で、再開の時期は公式に出ていません
- チケットレスサービス、またはSkyliner e-ticket（顔認証システム）ですでに券を買っていた人は、窓口か券売機で別に買い、その利用状況を駅の係員に伝えてください
- 公式は、その券を後日払い戻す、としています
- 同じパスワードをほかのサービスでも使っている人は、そちらのパスワードを変えてください。公式は、漏れたおそれがあるパスワードは暗号化されており、第三者が復元することはない、としています
京成電鉄は2026年11月13日、11月11日（水）深夜にスカイライナー座席予約システムへ第三者が不正アクセスし、スカイライナーチケットレスサービスのお客様情報が取得された可能性がある、と発表しました。対象は最大約337万件です。漏れたおそれがあるのは、ユーザーID、パスワード、カナ氏名、電話番号、メールアドレスです。
11月15日8時09分（日本時間）時点の、京成電鉄のお知らせ（2026年11月13日付、PDFの更新日時は11月14日10時49分）と、チケットレスサービス一時停止のお知らせ（11月12日付）にもとづく内容です。
漏れたおそれがある情報
| 項目 | 公式の説明 |
|---|---|
| ユーザーID、カナ氏名、電話番号、メールアドレス | チケットレスサービスのお客様情報として、取得された可能性がある |
| パスワード | 取得された可能性がある。ただし暗号化されており、第三者が復元することはない、と公式は説明している |
| 件数 | 最大約337万件 |
対象の人には、後日、登録されているメールアドレスへ個別に連絡する、と公式は書いています。クレジットカードの情報が漏れたかどうかは、この公式のお知らせには書かれていません。
いまの予約と、すでに買った券
11月13日のお知らせでは、セキュリティ強化のため、スカイライナー座席予約システム全般の利用を停止している、としています。利用の再開は「しばらくお待ちください」とあり、再開日は書かれていません。駅の窓口と券売機では、引き続きスカイライナー券を発売しています。
11月12日のお知らせでは、一時停止の対象を次のとおり挙げています。
- スカイライナーチケットレスサービス
- Skyliner e-ticket
- Skyliner e-ticket（顔認証システム）
- 旅行代理店でのスカイライナー券の購入
チケットレスサービス、またはSkyliner e-ticket（顔認証システム）ですでに購入していた人は、窓口か券売機で別に買い、利用状況を駅の係員に伝えてください。公式は、後日払い戻す、としています。クレジットカードの取り消し処理は、反映まで時間がかかる場合がある、とも書いています。サービスの再開は、別途知らせる、としています。再開したかは、京成電鉄の公式のお知らせで確かめてください。
11月12日のお知らせでは、旅行代理店でのスカイライナー券の購入も停止対象に入っています。すでに買った券の払い戻しの案内は、チケットレスサービスとSkyliner e-ticket（顔認証システム）について書かれており、旅行代理店で買った人向けの次の手順は、このお知らせには書かれていません。
京成電鉄を名乗る不審なメールやSMSでは、書かれたURLを開かない、添付ファイルを開かないでください。身に覚えのないSMSの見分け方は、偽のSMSや宅配メールの見分け方の記事を見てください。パスワードの使い回しをやめる考え方は、パスワード漏えい時の確認も見てください。
問い合わせ先
お客様お問い合わせ窓口：090-3248-4609
受付時間：平日9:30〜17:00。11月14日（土）と11月15日（日）は10:00〜15:00です。
すでに購入した券の払い戻しについては、11月12日のお知らせどおり、駅の係員にも尋ねてください。
よくある質問
パスワードも漏れましたか？使えなくなりますか？
公式は、パスワードも取得された可能性があるとしたうえで、暗号化されており、第三者が復元することはない、と説明しています。同じパスワードをほかのサービスで使っている人は、そちらのパスワードを変えてください。
いま予約できますか？
予約システム全般は停止中です。駅の窓口と券売機では、券を発売しています。再開の時期は、この取得の公式には出ていません。
ネットで買った券はどうなりますか？
チケットレスサービス、またはSkyliner e-ticket（顔認証システム）で買っていた人は、窓口か券売機で別に買い、係員に利用状況を伝えてください。公式は、後日払い戻す、としています。
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