スノーピークのリユース買取、イベント予約、コミュニティアプリ、公式オンラインストアや公式会員アプリを使っている（または使っていた）人は、まず次のことをしてください。
- 公式や金融機関を装ったメール、SMS、電話、郵便などの不審な連絡には応じない。添付ファイルを開いたり、書かれたURLにアクセスしたりせず、破棄する。公式は、メール、SMS、電話、郵便などでパスワードやクレジットカード番号、銀行口座の暗証番号やログインパスワードを尋ねることはない、としています
- ほかのサービスと同じパスワードを使っている場合は、そのパスワードを変えてください。推測されやすいパスワードも使わないでください
- 公式からの案内が届いたときや、漏えいのあとにすることは、個人情報の漏えいのお知らせが届いたらやることを見てください。分からないことは、下の窓口に問い合わせてください
リユース買取を使った人は、振込先口座情報（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義）が漏れたおそれがあります。口座の暗証番号とインターネットバンキングのログイン情報は、公式によると同社では保持しておらず、含まれていません。公式オンラインストアと公式会員アプリでは、外部で得たとみられるID・パスワードによる不正ログインが確認されています。
株式会社スノーピークは2026年11月13日、同社が運営する複数のオンラインサービスで、第三者による不正アクセスを確認したと発表しました。現時点で確認しているのは、リユース買取、イベント予約、コミュニティアプリでのお客様情報の流出と、公式オンラインストアおよび公式会員アプリへの不正ログインの、計4件です。影響を受けた可能性のある人には、個別に連絡する、としています。現時点で、本件に起因する二次被害は確認されていない、とも書いています。
11月14日8時23分（日本時間）時点の、スノーピークのお知らせ（2026年11月13日）にもとづく内容です。
4つのサービスで何が起きたのか
リユース買取
| 確認した不正アクセスの期間（公式） | 11月9日（11月12日に流出の可能性を確認） |
|---|---|
| 対象（現時点） | 24,948名。人数と影響範囲は調査中 |
| 漏れたおそれがある情報 | 会員番号、氏名、フリガナ、生年月日、年齢、性別、職業、メールアドレス、電話番号、住所、顧客番号、本人確認の実施状況、注文情報、振込先口座情報（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義） |
| 含まれないもの（公式） | 口座の暗証番号、インターネットバンキングのログイン情報（同社では保持していない）。パスワード、クレジットカード番号 |
イベント予約
| 確認した不正アクセスの期間（公式） | 10月30日、および11月8日から9日（11月11日に確認） |
|---|---|
| 対象（現時点） | 5,923名分 |
| 漏れたおそれがある情報 | 申込者の氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、性別、顧客番号。同伴者の氏名、年齢、性別。イベント申込内容（イベント名、日時、宿泊先、金額、車種、備考等） |
| 含まれない、または確認されていないもの（公式） | 現時点で、クレジットカード情報とパスワードの流出は確認されていない |
コミュニティアプリ
| 確認した不正アクセスの期間（公式） | 10月30日、および11月8日から9日（11月10日に確認） |
|---|---|
| 対象（現時点） | 21,553名 |
| 漏れたおそれがある情報 | 会員番号、表示名（ニックネーム。氏名を登録している場合は氏名）、自己紹介文、カバー画像 |
| 含まれないもの（公式） | 住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、クレジットカード情報 |
公式オンラインストア・公式会員アプリ
| 不正ログインが確認された期間（公式） | 10月29日から30日、および11月9日 |
|---|---|
| 対象（現時点） | 最大445件のアカウントへの不正ログイン |
| 見られたおそれがある情報 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、購入履歴、保有ポイント、お支払い方法（カードの種類・番号の一部）、お届け先など。カード番号の一部は先頭6桁・末尾2桁 |
| 含まれない、または確認されていないもの（公式） | クレジットカード番号の全桁は表示されないため流出していない。同社のシステムからのパスワード流出はない |
リユース買取、イベント予約、コミュニティアプリは、公式によると、それぞれのサービスの脆弱性によるもので、お客様自身の管理によるものではない、としています。公式オンラインストア・公式会員アプリの不正ログインは、第三者が外部で取得したとみられる認証情報（ID・パスワード）を使ったものです。
サービスの再開と、パスワード
11月13日のお知らせでは、リユース買取サービス、イベント予約システム、コミュニティアプリ、公式オンラインストアの4つを一時停止したうえで、公式オンラインストアは同日中に再開する、としています。公式会員アプリは、この一時停止した4つのサービスには入っていません。停止中のほかのサービスは、セキュリティを強化したあと、順次再開する予定です。ログイン時の認証を強化した、とも案内しています。この記事の取得時点は11月14日です。ストアが再開したか、ほかのサービスの再開状況は、公式の案内を確かめてください。
パスワードを設定するときは、ほかのサービスで使っているパスワードの使い回しを避け、生年月日や連続した数字など、推測されやすいものは使わないよう、公式は求めています。使い回しをやめる考え方は、ログイン方法の比較も見てください。
問い合わせ先
スノーピーク ユーザーサービス係：0120-010-660（9:00〜17:00、月曜〜金曜。土日祝祭日を除く）
電話がつながりにくいときは、お問い合わせフォームを使ってください。
よくある質問
リユース買取を使いました。口座の暗証番号も漏れましたか？
公式は、口座の暗証番号とインターネットバンキングのログイン情報は同社では保持しておらず、含まれていない、としています。一方、銀行名から口座名義までの振込先口座情報は、漏れたおそれがある項目に含まれます。暗証番号を尋ねる連絡には応じないでください。
カード番号の全部も見られましたか？
公式オンラインストア・公式会員アプリについて、公式は、クレジットカード番号の全桁は表示されないため流出していない、としています。ただし、カードの種類と番号の一部（先頭6桁・末尾2桁）が表示される画面が閲覧された可能性がある、とも説明しています。
コミュニティアプリだけ使っています。住所やメールは漏れましたか？
公式は、コミュニティアプリで漏れたおそれがあるのは、会員番号、表示名、自己紹介文、カバー画像だとしています。住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、クレジットカード情報は含まれていない、と説明しています。
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