ドコモオンラインショップやMy docomoを使っている人は、まず次のことをしてください。
- ドコモや関係者を名乗るメール・SMS・電話では、本文のURLを開かない。添付も開かない。パスワードやクレジットカード情報などは入れたり答えたりしない
- 手続きやお知らせは、自分でブックマークしたドコモの公式サイトや、ふだん使っている公式アプリから確かめる
- 不安なことや、自分の情報が対象かどうか知りたいときは、ドコモの第二報のお知らせに書かれた問い合わせ窓口へ連絡する
NTTドコモは、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認し、氏名・住所・生年月日・電話番号などのお客さま情報が最大約30万件流出したと発表しました。緊急メンテナンスは続いていて、復旧の見込みは未定です。
11月6日10時09分（日本時間）時点の、ドコモの第二報（11月5日午後6時30分時点）にもとづく内容です。
何が起きたのか
ドコモは、2026年11月4日にドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認しました。11月5日午前1時5分ごろから、これらのサービスでの各種お手続きを停止しています。
その後の調査で、不正アクセスにより一部のお客さま情報が流出したことを確認した、としています。緊急メンテナンスは続いており、メンテナンス開始以降の新たな流出は確認されていない、としています。原因は調査中です。
| 日付・時刻 | できごと |
|---|---|
| 11月4日 | ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスを確認 |
| 11月5日午前1時5分ごろ | 各種お手続きを停止（緊急メンテナンス開始） |
| 11月5日午後6時30分時点（第二報） | 一部のお客さま情報の流出を確認。件数は最大約30万件 |
漏れた情報
| 項目 | ドコモの発表 |
|---|---|
| 対象件数 | 最大約30万件 |
| 流出したお客さま情報 | 氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など |
| 詳細 | 調査中。判明しだい、対象のお客さまに知らせる |
| 原因 | 調査中 |
| 緊急メンテナンスの復旧見込み | 未定 |
流出した情報のくわしい範囲は、ドコモが調査を続けています。対象かどうかは、詳細が分かりしだい個別に知らされる予定です。
自分が対象かどうか
11月6日10時09分（日本時間）の時点では、どのお客さまの情報が流出したかの特定は、第二報の本文では示されていません。詳細が判明しだい、対象のお客さまに速やかにお知らせする、としています。
個別の連絡が来るまでは、ドコモオンラインショップやMy docomoを使ったことがある人は、下の「不審なメール・SMS・電話への気のつけかた」を見てください。連絡がまだ来ていなくても、対象でないとは限りません。
不審なメール・SMS・電話への気のつけかた
流出した情報を悪用し、ドコモや関係者を装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があります。ドコモの案内は次のとおりです。
- 本文に書かれたURLにアクセスしない
- 添付されたファイルを開かない
- 個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない
本物の連絡か迷ったとき
メールやSMSのリンクからは開かず、自分でブックマークしたドコモの公式サイトや、ふだん使っている公式アプリから手続きやお知らせを確かめてください。
リンクを押して何か入れてしまったとき
- クレジットカード情報を入れた：すぐにカード会社に連絡する
- IDやパスワードを入れた：そのサービスのパスワードをすぐに変える。同じパスワードをほかのサービスでも使っていれば、そちらも変える
問い合わせ先
受付時間や電話番号は変わることがあるため、最新の窓口はドコモの第二報のお知らせの「お問い合わせ」を見てください。新しい事実が分かったときも、同じ系列のお知らせページで更新されます。
よくある質問
オンラインショップやMy docomoはいつ使えるようになりますか？
第二報（11月5日午後6時30分時点）では、緊急メンテナンスの復旧見込みは未定です。再開の案内は、ドコモの公式お知らせを見てください。
パスワードやクレジットカード情報も漏れましたか？
第二報で示されている流出項目は、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。くわしい範囲は調査中で、判明しだい対象のお客さまに知らされます。
ドコモを名乗るSMSが届きました。開いてもいいですか？
本文のURLは開かず、添付も開かないでください。手続きが必要かどうかは、自分で公式サイトや公式アプリから確かめてください。
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