ソフト99の公式オンラインショップで会員登録や買い物をした人は、まず次のことをしてください。
- ソフト99や関係機関を装ったメール・SMS・電話では、添付を開かない。記載されたリンクにも行かない。返信もしない
- 同社を装った偽サイトや偽のSNSアカウントに、個人情報、ID・パスワード、クレジットカード情報を入れない
- 問い合わせは、公式が案内する電話0120-342-199（平日9:00〜17:30、土日祝を除く）またはメール inquiry@soft99shop.com へ
株式会社ソフト99コーポレーションは2026年11月10日16:00、公式オンラインショップへの不正アクセスにより、お客さまの個人データが外部に漏えいした可能性があると発表しました。対象は、2026年11月5日までに公式オンラインショップで会員登録または買い物をした人で、最大136,968人です。漏えいした可能性のある項目には、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、性別、購買情報、お届け先情報のほか、クレジットカード情報（カード番号の下4桁、有効期限、カード名義人）などが含まれます。対象となる会員と件数の詳細は確認中、としています。公式オンラインショップは停止中です。
11月11日6時44分（日本時間）時点の、ソフト99のお知らせ（2026年11月10日16:00）にもとづく内容です。
何が起きたのか
公式によると、2026年11月5日、委託先から、公式オンラインショップで不審な動きが確認されたとの連絡がありました。調査の結果、外部の第三者が、お問い合わせフォームの画像添付機能からプログラムファイルをアップロードしたことが判明した、としています。それを足がかりに、外部から命令を送り込めるファイルが置かれ、サイトのプログラムの権限でサーバー内の調査や設定ファイルの読み取りが行われた、とも説明しています。
現在、公式オンラインショップは停止してアクセス経路を遮断し、原因と影響範囲の調査を委託協力先と進めている、としています。11月9日には個人情報保護委員会へ報告した、とも説明しています。
| 項目 | 公式の説明 |
|---|---|
| 対象者 | 最大136,968人（2026年11月5日までに会員登録または買い物をした人。詳細は確認中） |
| 漏えいの可能性がある項目 | 氏名、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、性別、購買情報、お届け先情報、クレジットカード情報（カード番号の下4桁、有効期限、カード名義人）等 |
| カード番号の全桁 | 公式が挙げているのは下4桁、有効期限、カード名義人（全桁とは書かれていない） |
| 二次被害（発表時点） | 本件に起因する二次被害は確認されていない |
| 公式オンラインショップ | 一時停止中 |
気をつけること
公式は、現時点で二次被害は確認されていないとしつつ、同社または関係機関を装った不審なメール、SMS、電話や、同社を装った偽サイト、偽SNSアカウントが作られる可能性がある、としています。
- 心当たりのないメールやSMSの添付を開かない。リンクにも行かない。返信しない
- 同社を装ったサイトやSNSアカウント、投稿には注意し、個人情報、ID・パスワード、クレジットカード情報を入れたり提供したりしない
カード番号の全桁は、公式が挙げた項目には含まれていません。ただし、下4桁と有効期限、名義人を使って「本物らしく見せる」連絡が来る可能性には、公式が呼びかけている偽の連絡全般と同じく注意してください。
問い合わせ
- 電話：0120-342-199（通話料無料）。平日9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）。年末年始休暇・夏季休業・会社都合の休日も除く
- メール：inquiry@soft99shop.com
公式は、通話が途中で切れたときに折り返すため、発信者番号を通知してかけてほしい、としています。非通知の場合は「186」を付けてかけるよう案内しています。
詳細は公式のお知らせで確かめてください。
よくある質問
カード番号の全部が漏れましたか？
公式が挙げているクレジットカード情報は、カード番号の下4桁、有効期限、カード名義人です。全桁が漏れた、とは書かれていません。
オンラインショップは使えますか？
公式は、公式オンラインショップを一時停止している、としています。再開時期は、取得したお知らせには書かれていませんでした。
コメント