使えるねっとの契約者は、普段使っている公式の「使えるポータル」を開き、「パスワードを忘れた」からパスワードを再設定してください。
ログイン後は、画面の案内に従って二要素認証（2FA）も再設定してください。同じパスワードを使っているメールなどのサービスも、それぞれ別のパスワードに変更してください。
一部の共有サーバーでは、2026年11月2日のバックアップ取得後から11月7日早朝までに更新したWebサイト等のデータと、送受信したメールが失われています。該当する利用者は、この期間の更新内容やメールを確認してください。
情報時点：2026年11月8日8時21分36秒（日本時間）。使えるねっとの11月7日の速報に基づく情報です。
最初にパスワードと二要素認証を再設定する
- 普段のブックマークなどから使えるポータルを開きます。
- ログイン画面の「パスワードを忘れた」から、パスワードを再設定します。
- 新しいパスワードでログインし、画面の案内に従って二要素認証を再設定します。
- 同じパスワードを使っているほかのサービスも、それぞれ別のものに変えます。特にメールアカウントを見直してください。
ポータルのパスワードは同社がリセット済みです。保存されていたパスワードは暗号化されていますが、第三者に解読されている可能性があるとして変更を求めています。
ポータル、VPS、共有サーバーの影響は分けて確認する
| 対象 | 確認されたこと・調査中のこと |
|---|---|
| 使えるポータル | 使えるポータルで管理するお客様情報の漏えいが判明。項目と範囲は調査中 |
| VPS | 不正アクセスが確認された収容機に関連する127件を調査。VPS内部への侵入や保存データの漏えいが確認された件数ではありません |
| 共有サーバー | 一部で不正アクセスを確認。閲覧・取得された可能性を含む影響範囲を調査中。バックアップからの復元に伴うデータ消失あり |
| カード情報 | 使えるポータルでは保管しておらず、同ポータルからの漏えいなし |
127件のVPSの利用者には個別に状況を案内するとしています。127件すべてで侵入やデータ漏えいが起きた、という発表ではありません。
一部共有サーバーで失われたデータと期間
一部の共有サーバーは、11月2日時点のバックアップから復元されました。
そのため、11月2日のバックアップ取得後から11月7日早朝までに更新したWebサイト等のデータと、送受信したメールが失われています。
該当期間に更新やメールの送受信をしていた人は、手元の控えと現在の状態を照合してください。欠けたデータへの対応は、公式のお知らせの問い合わせ窓口へ相談してください。
何が起きたのか
同社は11月6日に管理サーバーの異常を確認し、その後、不正アクセスと顧客情報の漏えいが判明したとしています。侵入経路や発生期間の詳細は調査中です。
使えるポータルはソフトウェアを更新し、不正アクセス前のバックアップから復元しました。ポータルの顧客情報と、利用者が各サービスに保存するデータへの影響は、それぞれ調査しています。
なりすましの連絡と問い合わせ先
使えるねっとや取引先を装ったメール、電話、SMSに注意してください。心当たりのないURLや添付ファイルを開かず、パスワードや認証コードを返信しないでください。
追加の対応や調査結果は、普段のブックマークから公式サイトを開いて確認してください。不明な点は、公式発表のカスタマーサポート窓口で相談できます。
参考リンク
- 使えるねっと｜【重要・速報】不正アクセスおよびお客様情報の漏えいに関するお詫びとご報告（11月7日）（情報時点：2026年11月8日8時21分36秒（日本時間））
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